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消費權益遭侵害 及時投訴莫猶豫

發布時間: 2020-02-22 13:00

  一場突如其來的新冠肺炎疫情,打亂了人們的生活軌跡。不管怎樣,必要的消費總是避免不了的。然而,在這個疫情牽動人心的特殊時期,一些商家的做法卻讓不少消費者很“受傷”。2月20日,南陽市消費者協會發布今年2號消費警示,提醒南陽的消費者在疫情防控期間,面對不按“規矩”行事、任性對待顧客的商家,不要心軟和嫌費事,要及時投訴,借助法規的力量來?;ぷ約旱南訝ㄒ?。

  “春節以來,受新冠肺炎疫情的影響,南陽市的消費投訴主要集中在四個方面?!筆邢厥槌せ譜諦腋嫠嘸欽?,這四個方面,首先是消費者因疫情原因不得已取消或變更了原已預訂的旅游、餐飲、出行、娛樂等消費活動,相關消費糾紛顯著增多:節前預訂的酒席定金不予全退;取消婚禮,婚慶公司要扣除較大一筆預付款;取消旅行,旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用,特別是一些投訴涉及外地外省經營者,給協調解決增加了難度。其次是疫情期間防疫藥品、口罩、消毒液、溫度計等需求量劇增,一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”,擾亂消費市場秩序,成為消費輿情和投訴熱點。再就是蔬菜價格較春節前增加幅度很大,引起消費者投訴大量增加。最后是部分經營者對消費者合理訴求拖延推諉,處置不當,甚至漠視、侵害消費者權益,引發糾紛升級。

  南陽市消費者協會提醒廣大市民:如果你的消費權益受到損害,要及時撥打12315電話投訴或登錄全國12315平臺進行網上投訴。市場監管部門的城區五個綜合執法大隊和縣區各基層市場監管局、所會盡快為這你解決難題。微信等個人之間的交易,屬于私下交易,一旦發生消費糾紛,消費者權益很難得到?;?,望廣市民多一份冷靜、耐心和理解,合理表達訴求,依法維護權益,互諒互讓解糾紛,同舟共濟抗疫情。


  黃宗幸表示,“實際上,針對以上四個方面消費者投訴的問題,南陽市市場監管部門在疫情發生后曾多次呼吁相關行業組織、經營者,要在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時采取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,盡力為消費者減少損失”。


  病毒無情人有情,困難時刻,更能體現出經營者的誠信與擔當?;譜諦冶硎?,“經營者永遠是?;は顏吆戲ㄈㄒ嫻牡諞輝鶉穩?。希望所有經營者能夠從防控疫情大局出發,以消費者健康安全為重,結合政府疫情防控政策調整情況自覺推出?;は顏呷ㄒ嫻撓辛俅?,切實加強自律,嚴格履行責任,自覺抵制不法行為,以實際行動為保供應、保價格、保質量、保安全、保服務、保秩序做出積極努力,展現品牌形象,這樣做不僅能眼下贏得消費者口碑,也可為疫情過后經營實現發展打下一個堅實的基礎”。